Coordonnateur(trice) du développement client (100% TÉLÉTRAVAIL) - Client Development Coordinator (100% REMOTE)

Le/la Coordonnateur(trice) du développement client est responsable des activités administratives liées aux clients assignés. Il/elle travaille en étroite collaboration avec les gestionnaires de comptes, les clients et les autres membres du personnel de soutien. Ses principales responsabilités incluent le maintien à jour des plans promotionnels des clients, la gestion des rabais et la mise à jour des documents et des systèmes. Il/elle contribue aux tâches administratives générales et facilite la résolution de problèmes en assurant une communication efficace entre les gestionnaires, le service à la clientèle et les autres intervenants internes.

Principales responsabilités :

• Gestion des rabais : Maintenir un processus de gestion optimal des calendriers d’annonces et des feuilles de rabais. Suivre les promotions et mettre à jour les différents documents et systèmes internes. Assurer la communication claire et à temps des promotions.
• Mise à jour de documents et systèmes des activités promotionnelles (entrée des données)
• Gestion de la création/listings de produits (préparation des feuilles de coûtant et la documentation nécessaire, mise à jour base de données)
• Gestion des bulletins
• Gestion des augmentations de prix
• Gestion des bons de commandes, des réclamations et des déductions en maintenant des dossiers précis conformément aux attentes des clients.
• Recouvrements : Assister les gestionnaires de développement des affaires dans les paiements et les comptes clients.
• Tâches administratives : Assurer le soutien administratif et résoudre les problèmes en maintenant une bonne communication avec les gestionnaires de comptes
• Interactions avec les clients : Comprendre et communiquer les politiques et procédures.

Exigences essentielles du poste

• Diplôme d’études secondaires ou équivalent.
• De 3 à 5 ans d’expérience pertinente, de préférence dans l’industrie des biens de consommation.
• Capacité à évoluer dans un environnement dynamique tout en servant de liaison avec les directeurs, gestionnaires, collègues, clients et partenaires.
• Excellentes compétences en communication écrite et verbale dans les deux langues (français et anglais)
• Capacité à gérer plusieurs tâches avec un minimum de supervision.
• Excellentes compétences organisationnelles.
• Bonnes compétences analytiques et mathématiques.
• Qualité recherchée : proactivité, souci du détail et facilité d’adaptation et d’apprentissage
• Très bonne maîtrise des outils informatiques, notamment : MS Windows, Excel, Word, PowerPoint.
• Atout : connaissance du Portail de Sobeys/Metro

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The Client Development Coordinator is responsible for administrative activities related to assigned clients. They work closely with account managers, clients, and other support staff.

Their main responsibilities include maintaining up-to-date client promotional plans, managing discounts, and updating documents and systems. They also contribute to general administrative tasks and help resolve issues by ensuring effective communication between managers, customer service, and other internal stakeholders.

Key Responsibilities:

• Discount Management: Maintain an optimal process for managing promotion schedules and discount sheets. Track promotions and update various internal documents and systems. Ensure clear and timely communication of promotions.
• Promotional Activity Updates: Data entry and updates related to promotional documents and systems.
• Product Listing/Creation Management: Prepare cost sheets and required documentation; update product databases.
• Newsletter Management
• Price Increase Management
• Purchase Order, Claim, and Deduction Management: Maintain accurate records in line with client expectations.
• Collections: Support business development managers in tracking payments and managing client accounts.
• Administrative Tasks: Provide administrative support and resolve issues by maintaining strong communication with account managers.
• Client Interactions: Understand and communicate company policies and procedures effectively.

Position Requirements

• High school diploma or equivalent.
• 3 to 5 years of relevant experience, preferably in the consumer goods industry.
• Excellent written and verbal communication skills in both French and English.
• Ability to work in a fast-paced environment while serving as a liaison between directors, managers, colleagues, clients, and partners.
• Ability to manage multiple tasks with minimal supervision.
• Excellent organizational skills.
• Strong analytical and mathematical skills.
• Desired qualities: proactivity, attention to detail, adaptability, and a willingness to learn
• Strong proficiency in computer tools, including: MS Windows, Excel, Word, PowerPoint.
• Asset: Familiarity with Sobeys/Metro Portal

La société est l'une des principales agences de vente et de marketing en Amérique du Nord, spécialisée dans la vente externalisée, la mise en marché, la gestion des catégories et les services de marketing pour les fabricants, fournisseurs et producteurs de produits alimentaires et de biens de consommation emballés. La société fournit des services à une variété de canaux commerciaux, notamment les épiceries, les magasins à grande surface, les magasins spécialisés, les magasins de proximité, les pharmacies, les magasins à un dollar, les clubs, les quincailleries, les magasins d'électronique grand public et les centres de rénovation. Nous comblons le fossé entre les fabricants et les détaillants en offrant aux consommateurs l'accès aux meilleurs produits disponibles sur le marché aujourd'hui.

Description du poste

Le coordinateur du développement de la clientèle (CDC) est responsable des activités administratives liées aux clients qui lui sont attribués.  Le CDC travaille en étroite collaboration avec les gérants d'affaires, les responsables de comptes et d'autres membres du personnel de soutien.  Les principales responsabilités du CDC comprennent la tenue à jour de plans de clientèle précis, la gestion des fichiers de prix, y compris les prix de liste et les prix de vente, et la gestion des formulaires de promotion ; il/elle participe à l'exécution des activités administratives et facilite la résolution des problèmes en maintenant la communication et en servant de liaison avec les gérants d’affaires, le personnel du service à la clientèle et les autres employés de soutien.

Tâches et responsabilités essentielles

• Gestion des formulaires de promotion : maintenir un processus efficace de gestion des formulaires grâce à une application et une formation solides.
• Élaborer du matériel promotionnel précis et opportun en saisissant des informations sur les clients afin de créer un calendrier promotionnel.
• Maintenir le matériel promotionnel par le biais de véhicules de suivi (c.-à-d. feuilles de calcul, inventaires d'échantillons, devis et suivi des primes).
• Assurer une communication précise et opportune des promotions en tenant à jour les listes de distribution.
• Travailler dans les systèmes logiciels financiers des clients pour les prévisions et l'entrée des promotions.
• Administratif : soutenir et résoudre les activités administratives en maintenant le flux de communication et en servant de liaison avec les gestionnaires d'affaires responsables des interactions avec les clients et les consommateurs : compréhension et communication des politiques et des procédures
• Gérer les processus de réclamation, de déduction et de rapprochement en répondant aux attentes des clients et des consommateurs par la tenue de dossiers précis.
• Recouvrement : aide les gérants du développement des affaires pour les remboursements et les comptes recevables.

Exigences du poste

Qualifications minimales

Niveau d'éducation : (Requis) :  Diplôme d'études secondaires ou l'équivalent

1 à 3 ans d'expérience professionnelle pertinente, de préférence dans le domaine des biens de consommation emballés.

Compétences, connaissances et aptitudes

• Capacité à travailler dans un environnement au rythme rapide tout en assurant la liaison avec les chefs de service, les gestionnaires, les associés, les clients et les consommateurs.
• Capacité à échanger des informations de manière claire et concise.
• Excellentes aptitudes à la communication verbale et écrite.
• Connaissance approfondie de l'informatique et maîtrise des logiciels suivants : MS Windows, tableur (Excel), traitement de texte (Word), et logiciel d'application de présentation avancée (PowerPoint). SAP, Siebel, Adesso, Retail Link.
• Capacité à établir des priorités et à travailler sur des tâches multiples avec un minimum de supervision.
• Doit avoir de solides compétences organisationnelles.
• Compétences mathématiques et analytiques requises.

Autres exigences 

Bonne compréhension et utilisation des techniques de sécurité appropriées et utilisation correcte de l'équipement le cas échéant.

Exigences physiques

Jamais (0 % du temps de travail) : Ramper et/ou grimper, s'agenouiller, pousser, tirer en travaillant sur des hauteurs non protégées, faire fonctionner des machines mécaniques, être exposé à des changements marqués de température et d'humidité, être exposé à des fumées nocives et/ou d'autres polluants, et utiliser les pieds et/ou les jambes pour des mouvements répétitifs.

Occasionnellement (jusqu'à 33% du temps) : Se tenir debout, marcher, se pencher et/ou se baisser, utiliser les mains et/ou les bras pour une saisie simple et soulever et/ou porter jusqu'à dix livres (niveau sédentaire).

En permanence (66 à 100 % du temps) : S'asseoir et utiliser les mains et/ou les bras pour des mouvements répétitifs.

Informations supplémentaires concernant les fonctions et les descriptions de poste de l'entreprise 

La société s'engage à assurer l'égalité des chances dans toutes les pratiques d'emploi, sans distinction de race, de nation ou d'origine ethnique, de couleur, de religion, d'âge, de sexe (y compris la grossesse et le fait d'avoir des enfants), d'orientation sexuelle, d'état civil, de situation familiale, de handicap physique ou intellectuel ou de condamnation pénale graciée, ou de toute autre catégorie protégée par la loi.

La description de poste ci-dessus vise à décrire la nature générale et le niveau du travail effectué ; elle ne doit pas être interprétée comme une liste exhaustive de toutes les responsabilités, tâches et compétences requises pour le poste. La société se réserve le droit, à tout moment, avec ou sans préavis, de modifier ou de changer les responsabilités du poste, de réaffecter ou de transférer le poste ou d'attribuer des responsabilités supplémentaires. La société doit fournir des accommodements raisonnables pour les handicaps connus afin de permettre à un candidat ou à un employé qualifié de postuler à un emploi, d'exécuter les fonctions essentielles du poste ou de bénéficier des avantages et des privilèges de l'emploi, comme l'exige la loi.

L'employé comprend que ni la description du poste ni aucune représentation dans ce document ne crée une garantie ou un contrat d'emploi pour une période déterminée ou ne change la nature de l'emploi de l'employé, qui ne peut être modifié que par un écrit signé par le PDG.

Les déclarations ci-dessus ont pour but de décrire la nature générale et le niveau du travail effectué par les personnes affectées à ce poste. Elles ne sont pas destinées à constituer une liste exhaustive de toutes les responsabilités, tâches et compétences requises des associés ainsi classés.

La société s'engage à offrir l'égalité des chances dans toutes les pratiques d'emploi sans tenir compte de l'âge, de la race, de la couleur, de l'origine nationale, du sexe, de l'orientation sexuelle, de la religion, du handicap physique ou mental, ou de toute autre catégorie protégée par la loi.  Dans le cadre de cet engagement, la société fournira des accommodements raisonnables pour les handicaps connus afin de permettre à un candidat ou à un employé de postuler à un emploi, de remplir les fonctions essentielles du poste ou de bénéficier des avantages et des privilèges de l'emploi, comme l'exige la loi.

La société accueille et encourage les candidatures de personnes handicapées.  La société fournira, sur demande, des accommodements raisonnables, des formats accessibles et des supports de communication aux personnes handicapées qui prennent part à tous les aspects du processus de recrutement et de sélection.  Si vous avez besoin de mesures d'accommodement dans le cadre du processus de candidature, veuillez-vous adresser au recruteur - Acquisition de talents, pour les candidats externes, ou un superviseur pour les candidats internes.